Infolinia 987 dla osób bezdomnych - gdzie dzwonić po pomoc w regionie

W Świętochłowicach uruchomiono prosty numer, który ma skrócić drogę do noclegu i ciepłego posiłku. Pod numerem 987 każdy może zgłosić osobę w kryzysie bezdomności i otrzymać informację o dostępnych miejscach wsparcia na terenie województwa. To rozwiązanie łączące miejskie i wojewódzkie służby.

• Jak zadziała to rozwiązanie dla mieszkańców Świętochłowic
• Kto odbiera telefon i kiedy można dzwonić

Jak zadziała to rozwiązanie dla mieszkańców Świętochłowic

Pod krótkim, bezpłatnym numerem 987 można uzyskać informacje o możliwościach noclegu i wyżywienia dla osób bezdomnych w całym województwie śląskim. Telefon ma ułatwić szybkie skierowanie potrzebującego do najbliższego punktu pomocy — schroniska, noclegowni lub ośrodka wydającego posiłki. Dla mieszkańca oznacza to mniej biegania po urzędach i szybszą informację zwrotną w sytuacji, gdy zauważy kogoś, kto potrzebuje natychmiastowego wsparcia.

Kto odbiera telefon i kiedy można dzwonić

Infolinia działa całodobowo. W godzinach pracy urzędu, czyli od 7.30–15.30, połączenia przyjmują pracownicy Wydziału Rodziny i Polityki Społecznej. Poza tymi godzinami oraz w dni wolne (sobota, niedziela, święta) dyżur pełni służba Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego — Wojewódzkie Centrum Zarządzania Kryzysowego. Osoby dzwoniące mogą liczyć na wskazanie dostępnych miejsc noclegowych, informacji o wydawaniu posiłków oraz poradę, gdzie skierować osobę w kryzysie bezdomności.

Telefoniczna linia ma charakter informacyjny i koordynacyjny — nie zastępuje działań interwencyjnych w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia. W takich przypadkach należy kontaktować się ze służbami ratunkowymi.

Dla mieszkańców warto wiedzieć, że przy zgłoszeniu pomoc przyspiesza, gdy przygotuje się krótkie informacje: miejsce, opis sytuacji osoby potrzebującej (stan zdrowia, wiek, liczba osób) i ewentualne zagrożenia, które widzimy na miejscu. Taka krótka notatka pozwala służbom szybciej dopasować rodzaj pomocy.

Perspektywa praktyczna: infolinia to prosty sposób, żeby zareagować bez formalności — nie trzeba znać procedur ani szukać numerów do poszczególnych placówek. Dla wielu mieszkańców to też narzędzie, które może zmniejszyć skalę interwencji prowadzonych ad hoc i sprawić, że osoby bezdomne szybciej trafią pod opiekę wyspecjalizowanych instytucji działających w regionie.

na podstawie: Urząd Miasta w Świętochłowicach.